Có một thời điểm mà người chủ ngành sức khỏe phải đối diện với sự thật.
Mình không thể vừa tư vấn, vừa chốt đơn, vừa chăm sóc khách, vừa chạy marketing mãi được.
Nếu tiếp tục ôm hết, doanh nghiệp sẽ đứng yên ở một mức nào đó. Không chết, nhưng cũng không lớn.
Xây dựng đội kinh doanh không phải là tuyển thêm vài nhân viên. Đó là thiết kế một cấu trúc vận hành có chủ đích.
Đội sale mạnh không tự nhiên xuất hiện. Nó được thiết kế.
Bài viết này sẽ giúp bạn từng bước xây dựng đội kinh doanh cho doanh nghiệp ngành sức khỏe một cách bài bản, có hệ thống và có thể mở rộng.
Cách Xác Định Cấu Trúc Đội Kinh Doanh Trước Khi Tuyển Người
Sai lầm phổ biến của nhiều chủ doanh nghiệp là tuyển người trước, rồi mới nghĩ xem họ làm gì.
Muốn xây dựng đội kinh doanh hiệu quả, trước tiên phải vẽ được cấu trúc.
Trong ngành sức khỏe, cấu trúc cơ bản thường gồm bốn vai trò:
• Hunter
• Closer
• Chăm sóc khách hàng
• Marketing
Hunter là người tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Họ có thể chạy quảng cáo, khai thác dữ liệu, liên hệ khách quan tâm.
Closer là người tư vấn và chốt đơn. Họ hiểu sản phẩm sâu, có kỹ năng giao tiếp và khả năng xử lý băn khoăn.
Chăm sóc khách hàng là người đồng hành sau bán. Họ giữ chân khách và tăng tỷ lệ mua lại.
Marketing là người tạo dòng khách đều đặn, xây dựng nội dung và hình ảnh thương hiệu.
Khi phân vai rõ ràng, đội kinh doanh vận hành trơn tru hơn. Không ai phải làm tất cả.
Cách Phân Vai Hunter Đúng Với Ngành Sức Khỏe
Hunter trong ngành sức khỏe không chỉ là người đi tìm khách. Họ là người mở cánh cửa đầu tiên.
Nhiệm vụ của hunter gồm:
• Thu thập và phân loại lead
• Gọi điện xác nhận nhu cầu
• Ghi nhận thông tin chi tiết
• Chuyển lead đủ điều kiện cho closer
Hunter không cần chốt đơn. Họ cần làm tốt bước sàng lọc.
Nếu hunter làm qua loa, closer sẽ mất thời gian với những khách không phù hợp.
Xây dựng đội kinh doanh hiệu quả bắt đầu từ việc bảo vệ thời gian của người giỏi nhất.
Cách Tuyển Và Đào Tạo Closer Trong Ngành Sức Khỏe
Closer là vị trí quan trọng nhất trong đội kinh doanh ngành sức khỏe.
Họ phải:
• Hiểu rõ sản phẩm
• Biết đặt câu hỏi đúng
• Biết lắng nghe
• Biết xử lý từ chối
Nhưng quan trọng hơn, họ phải có đạo đức nghề nghiệp.
Ngành sức khỏe không cho phép chốt bằng mọi giá.
Khi xây dựng đội kinh doanh, chủ doanh nghiệp cần đào tạo closer theo quy trình chuẩn.
Quy trình tư vấn có thể gồm:
• Khai thác vấn đề thật sự của khách
• Phân tích nguyên nhân
• Đề xuất giải pháp
• Giải thích lợi ích
• Chốt đơn rõ ràng
Closer không nên ứng biến tùy hứng. Họ cần làm việc trong hệ thống bán hàng đã được thiết kế sẵn.
Cách Tổ Chức Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng Để Tăng Doanh Thu Lặp Lại
Trong ngành sức khỏe, khách hàng mua lại quan trọng hơn khách hàng mới.
Chăm sóc khách hàng không phải việc phụ. Đó là nguồn doanh thu ổn định.
Bộ phận chăm sóc khách hàng cần:
• Theo dõi tiến trình sử dụng
• Nhắc tái mua đúng thời điểm
• Giải đáp thắc mắc
• Thu thập phản hồi
Xây dựng đội kinh doanh mà bỏ qua chăm sóc khách hàng là tự cắt đi lợi nhuận dài hạn.
Khách hàng được chăm sóc tốt sẽ giới thiệu người thân. Và giới thiệu là nguồn khách có chi phí thấp nhất.
Cách Kết Nối Marketing Với Đội Kinh Doanh
Marketing không nên hoạt động tách rời đội sale.
Nếu marketing tạo ra nội dung một kiểu, còn sale tư vấn một kiểu khác, khách hàng sẽ mất niềm tin.
Để xây dựng đội kinh doanh bền vững, marketing cần:
• Hiểu rõ đối tượng khách
• Truyền tải đúng thông điệp
• Phối hợp chặt với hunter và closer
• Cập nhật phản hồi từ đội sale
Marketing tạo dòng khách. Sale chuyển đổi dòng khách thành doanh thu. Chăm sóc khách hàng giữ doanh thu ở lại.
Tất cả phải nằm trong một hệ thống bán hàng thống nhất.
Những Sai Lầm Khi Xây Dựng Đội Kinh Doanh
Nhiều doanh nghiệp ngành sức khỏe mắc những sai lầm sau:
• Tuyển người nhưng không có mô tả công việc rõ ràng
• Không phân vai cụ thể
• Không đào tạo theo quy trình
• Không đo lường hiệu suất
• Để mọi thứ dựa vào cảm xúc
Xây dựng đội kinh doanh không phải để chủ nghỉ ngơi ngay. Mà để doanh nghiệp có cấu trúc.
Cấu trúc tạo ra ổn định. Ổn định tạo ra tăng trưởng.
Cách Xây Dựng Văn Hóa Trong Đội Kinh Doanh
Đội kinh doanh mạnh không chỉ nhờ kỹ năng, mà nhờ văn hóa.
Văn hóa gồm:
• Trung thực với khách
• Tôn trọng quy trình
• Hỗ trợ lẫn nhau
• Cải tiến liên tục
Chủ doanh nghiệp phải là người làm gương.
Nếu chủ nói một đằng làm một nẻo, đội sẽ rối loạn.
Xây dựng đội kinh doanh là xây dựng con người trong một hệ thống rõ ràng.
Thông Điệp Cốt Lõi
Đội sale mạnh không tự nhiên xuất hiện. Nó được thiết kế.
Hunter tìm đúng người.
Closer tư vấn đúng cách.
Chăm sóc khách hàng giữ niềm tin.
Marketing tạo dòng chảy.
Khi mọi vai trò được đặt đúng chỗ, doanh nghiệp ngành sức khỏe có thể vận hành ổn định hơn.
Và để đội kinh doanh không chỉ tồn tại mà còn phát triển, bước tiếp theo là đào tạo bài bản và liên tục.
Đọc tiếp: Cách Đào Tạo Đội Kinh Doanh Ngành Sức Khỏe Bài Bản Và Bền Vững
Leave a Reply