Cách Xây Dựng Quy Trình Đào Tạo Đội Ngũ Bán Hàng Ngành Thực Phẩm Chức Năng Bài Bản
Có một ảo tưởng mà nhiều chủ doanh nghiệp tin vào.
Họ nghĩ rằng chỉ cần tuyển được người có duyên nói chuyện, có chút lanh lợi, là có thể bán được hàng.
Nhưng ngành thực phẩm chức năng không đơn giản như vậy.
Khách hàng của bạn không mua một món đồ chơi. Họ mua hy vọng. Họ mua niềm tin. Họ mua sự cải thiện cho sức khỏe của chính mình hoặc người thân.
Vì vậy, đào tạo đội ngũ bán hàng trong ngành thực phẩm chức năng không phải là dạy vài câu chốt đơn. Đó là xây dựng nền tảng hiểu biết và trách nhiệm.
Sale giỏi không sinh ra. Họ được đào tạo.
Bài viết này sẽ hướng dẫn từng bước xây dựng quy trình đào tạo đội ngũ bán hàng bài bản, có thể lặp lại và có thể nhân rộng trong hệ thống bán hàng của doanh nghiệp.
Cách Thiết Kế Onboarding 30 Ngày Cho Nhân Viên Sale Mới
Onboarding là giai đoạn đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình đào tạo đội ngũ bán hàng.
Nếu 30 ngày đầu không có cấu trúc, nhân viên mới sẽ rơi vào trạng thái hoang mang. Họ nghe nhiều nhưng không biết bắt đầu từ đâu.
Một chương trình onboarding 30 ngày nên được chia thành ba giai đoạn rõ ràng.
Giai đoạn 1 làm quen hệ thống và văn hóa
• Hiểu về sứ mệnh doanh nghiệp
• Hiểu sản phẩm chính và sản phẩm phụ
• Nắm quy trình tư vấn tổng thể
• Làm quen hệ thống quản lý khách hàng
Giai đoạn 2 học kiến thức chuyên môn
• Nghiên cứu thành phần sản phẩm
• Hiểu cơ chế tác động lên cơ thể
• Học cách giải thích đơn giản cho khách
• Thực hành tình huống giả định
Giai đoạn 3 bắt đầu thực chiến có giám sát
• Gọi điện cùng mentor
• Thực hiện cuộc tư vấn đầu tiên
• Nhận phản hồi chi tiết
• Điều chỉnh từng bước
Đào tạo đội ngũ bán hàng phải có lộ trình rõ ràng. Không thể để nhân viên tự bơi.
Cách Huấn Luyện Kiến Thức Sản Phẩm Sâu Nhưng Dễ Hiểu
Trong ngành thực phẩm chức năng, hiểu sản phẩm là điều bắt buộc.
Nhân viên sale phải biết:
• Thành phần chính là gì
• Công dụng cụ thể ra sao
• Ai phù hợp sử dụng
• Ai không nên sử dụng
• Những hiểu lầm phổ biến
Nhưng điều quan trọng hơn là biết cách diễn đạt.
Khách hàng không cần nghe thuật ngữ phức tạp. Họ cần hiểu lợi ích thực tế.
Huấn luyện sản phẩm nên gồm:
• Buổi học lý thuyết
• Câu hỏi kiểm tra
• Thực hành giải thích bằng ngôn ngữ đơn giản
• Ghi âm và nghe lại
Đào tạo đội ngũ bán hàng phải đảm bảo mỗi nhân viên có thể tự tin giải thích sản phẩm mà không cần nhìn tài liệu.
Cách Huấn Luyện Kỹ Năng Tư Vấn Thay Vì Chỉ Dạy Chốt Đơn
Một sai lầm lớn là tập trung quá nhiều vào kỹ thuật chốt sale.
Ngành thực phẩm chức năng cần kỹ năng tư vấn trước khi cần kỹ năng chốt.
Huấn luyện tư vấn nên tập trung vào:
• Kỹ năng đặt câu hỏi mở
• Kỹ năng lắng nghe chủ động
• Kỹ năng tóm tắt lại vấn đề của khách
• Kỹ năng xử lý băn khoăn
Một quy trình tư vấn cơ bản có thể gồm:
• Hỏi để hiểu tình trạng
• Xác nhận lại vấn đề
• Phân tích nguyên nhân
• Đề xuất giải pháp
• Kiểm tra sự đồng thuận
Đào tạo đội ngũ bán hàng phải dạy họ suy nghĩ như người đồng hành, không phải người bán.
Cách Áp Dụng Shadow Thực Chiến Để Rút Ngắn Thời Gian Học
Shadow là hình thức nhân viên mới theo dõi trực tiếp một nhân viên giàu kinh nghiệm.
Đây là cách đào tạo thực tế và hiệu quả.
Shadow có thể thực hiện bằng cách:
• Nghe trực tiếp cuộc gọi
• Ngồi cùng buổi tư vấn
• Xem lại ghi âm
• Phân tích từng câu nói
Sau mỗi buổi shadow, cần có phần trao đổi:
• Vì sao đặt câu hỏi như vậy
• Vì sao xử lý từ chối theo cách đó
• Vì sao chốt ở thời điểm ấy
Đào tạo đội ngũ bán hàng không chỉ là truyền đạt kiến thức. Nó là truyền đạt tư duy.
Cách Đo Lường Hiệu Quả Đào Tạo
Đào tạo mà không đo lường chỉ là hoạt động hình thức.
Một số chỉ số có thể dùng để đánh giá hiệu quả đào tạo gồm:
• Tỷ lệ chuyển đổi sau 30 ngày
• Số cuộc tư vấn mỗi ngày
• Thời gian trung bình xử lý lead
• Mức độ tự tin khi tư vấn
Khi có dữ liệu, chủ doanh nghiệp biết phần nào cần cải thiện.
Đào tạo đội ngũ bán hàng phải gắn với hệ thống bán hàng tổng thể. Nếu không, mọi nỗ lực chỉ dừng ở cá nhân.
Những Sai Lầm Khi Đào Tạo Đội Sale Ngành Thực Phẩm Chức Năng
Nhiều doanh nghiệp mắc các lỗi sau:
• Đào tạo một lần rồi thôi
• Không có tài liệu chuẩn
• Không ghi nhận tiến bộ
• Để nhân viên tự học trên mạng
Ngành sức khỏe đòi hỏi sự nghiêm túc.
Đào tạo đội ngũ bán hàng phải được xem như đầu tư dài hạn, không phải chi phí ngắn hạn.
Thông Điệp Cốt Lõi
Sale giỏi không sinh ra. Họ được đào tạo.
Đào tạo đội ngũ bán hàng không chỉ để tăng doanh thu hôm nay. Mà để xây nền cho ngày mai.
Khi onboarding có cấu trúc, huấn luyện sản phẩm sâu, huấn luyện tư vấn rõ ràng và shadow thực chiến nghiêm túc, đội sale sẽ trưởng thành.
Và khi đội sale trưởng thành trong một hệ thống bán hàng được thiết kế rõ ràng, doanh nghiệp có thể mở rộng mà không phụ thuộc vào một người.
Nhưng nếu mọi quyết định cuối cùng vẫn phải chờ chủ để chốt sale, hệ thống chưa hoàn chỉnh.
Đọc tiếp: Cách Xây Dựng Hệ Thống Bán Hàng Không Phụ Thuộc Chủ Doanh Nghiệp
Leave a Reply